弗朗西斯卡·韦伯斯特没有浪费时间进入职场。14岁零9个月时，她在当地的咖啡馆找到了一份洗碗工的工作，从此开始了她的酒店业生涯。
在她大半生之后，弗朗西斯卡现在已经是Wategos上的Raes这里是澳大利亚最具标志性的精品酒店之一。一年四季的阳光和冲浪休息是她早上起床的电话，这种幸福的职业环境似乎好得难以置信!我们采访了弗朗西斯卡，询问了她的日常工作，以及这是否真的是她梦寐以求的工作。(剧透:是的!)
“人们通常认为豪华酒店的景观都是浮华和迷人的。但事实是，一年365天，每天24小时，都是艰苦的工作。——弗朗西斯卡·韦伯斯特
如果世界上有任何地方辣身舞可能发生在2020年，肯定会发生吗Wategos上的Raes．它那漂白的白色塔楼和宁静的亚热带环境，让人想起了凯勒曼度假村(Kellermann’s Resort)同样的神奇夏日浪漫气息。但弗朗西丝卡·韦伯斯特取代了帕特里克·斯威兹，为拜伦湾的这个机构带来了和谐和复杂。
作为瑞斯酒店的总经理，弗朗西斯卡负责确保客人从入住到退房的各个方面都能顺利进行。冷静、沉稳、平稳节奏的酒店声誉完全是她的责任来维护!这包括协调一大批员工，全天为客人办理入住手续，并始终领先一步。
预见每一个需求的天赋使弗朗西斯卡在她所做的事情上如此出色。她的工作要求她每时每刻都保持活跃和专业的状态。尽管同时保持迷人和高效听起来很容易(其实并不容易)，但这是一种被低估的特殊组合。就像一只在湖上游泳的鸭子，弗朗西斯卡必须始终保持镇静，不管下面正在进行什么疯狂的划水。
弗朗西斯卡之所以令人印象深刻，是因为在Airbnb经济中，人们对传统服务的崇敬。在获得了市场营销和国际商务专业的商学学位(并在博洛尼亚工作过一段时间!)弗朗西斯卡在悉尼柏悦酒店(Park Hyatt)的公关团队工作，磨练了自己在豪华服务行业的经验，并迅速掌握了运营一家大型豪华酒店的细节。但是，这是一次私人旅行宁静的房子在卡巴里塔海滩真的激起了她对精品店，设计师，服务的兴趣。
事实证明，觊觎一个工作场所是有结果的!弗朗西斯卡在Halcyon House工作了两年，担任他们的关系和生活方式经理，在那里她遇到了两位澳大利亚当代美学神人物——塔姆辛•约翰逊而且露西民间．正是这些设计师的推荐，让她在2017年在Raes找到了工作，剩下的——就像他们说的——就是历史了。
韧性。任何值得拥有的东西都来之不易。
酒店里没有典型的一天!然而，早上是我有更多例行公事和有组织的“自己”时间的时候。我喜欢以登上灯塔顶部、去Hustl做普拉提或加入我们的客人参加任何内部健康活动(比如在露台上做瑜伽!)开始我的一天。当然，接下来是在Wategos或帕斯的海洋游泳，然后是咖啡。
在餐厅吃早餐是一个很好的时间来检查客人，他们睡得怎么样，我们是否可以在房间里做一些改变(或添加)来让他们更舒适或帮助他们制定一天的计划。对我来说，这也是一个向那些我还没见过的人介绍自己的好机会。然后我为当天到达的客人写欢迎卡片。
一天剩下的时间里，我们的客人体验经理、主厨、餐厅经理、水疗中心经理和客房部经理都会与每个部门的负责人进行(集体或一对一的)座谈。我们是一个紧密团结的群体，我们的沟通是关键。他们激励着我们的一线员工，与那些对酒店有着同样活力和激情的人一起工作是一种赋权!我们每天都会回顾短期和长期的目标，我们每天都会坐下来讨论任何积极或消极的反馈。
除了与我们的管理层沟通，我们还会在一天的特定时间向所有部门和每个轮班的员工做简报，所以我尽可能地参加所有的简报，因为它们对塑造Raes体验至关重要!在所有的简报中，我们都会讨论客人的喜好、以前的到访、即将到来的场合，甚至是他们早上喜欢喝什么咖啡，或者上次住在我们这里时喜欢喝什么比诺。各个部门的简报使我们能够说同一种语言，我们的客人感觉以一种不引人注目、舒适和豪华的方式得到满足。
很难把我放在任何一个时间，我有时和Jason在厨房测试他的菜单，在地下室的酒吧和客人聊天，和Laure(我们的客人体验经理)一起检查套房，和David(我们的客房经理)一起在游泳池边，有时甚至在屋顶上!
作为一个项目，Raes是一个令人难以置信的充实和有益的旅程。毫无疑问，看到我的员工以如此真诚而专业的方式与客人互动，对我来说是最大的回报。这是我最自豪的!
人们通常认为豪华酒店的景观都是浮华和魅力。但事实是，一年365天，每天24小时，都是艰苦的工作。然而有趣的是，当没有千篇一律的体验时，追求最终的客户满意度可能是一个挑战。每个人天生都是独一无二的，有着不同的观点、期望和经历，所以能够预测并满足所有酒店接触点的所有这些期望是具有挑战性的。但这是我工作的核心!努力达到所有这些无限的满意阈值，这让我的工作每天都充满活力和多样性。
激情。我们都坚信我们所做的一切，这一切的中心是一个有才华的团队!从我们的室内设计师到我们的侍酒师，客房服务员，每个人都有自己独特的才华，他们都充满激情。这种员工文化通常是客人说他们最喜欢的——目睹人们做他们喜欢的事情，努力工作，并通过让客人开心来体验回报。
奇怪的是，一个花样滑冰运动员!
和那些为你着想的人在一起。动力孕育动力。积极孕育积极。
监督Raes品牌在Wategos Beach之外的发展。在许多酒店和大陆上，我们都是高端、真实和独特体验的行业领导者。我还认为Raes能够为“连锁酒店”铺平道路，使其多样化，提供许多不同的服务，如全球礼宾服务计划(无论您身在世界何处，都可以随时使用Raes服务，找到完美的意大利托斯卡纳别墅，在您到达摩纳哥时为您租用直升机，或创建并举办2天的出国旅行悉尼港的海雀)、活动管理及餐饮。机会是无限的!最终目标是无论你身在何处，都能分享、主持和提供Raes体验。注意这个空间!
当你达到客人和员工满意的完美平衡时。当你为你的员工提供平台和工具，让他们在自己的岗位上表现、成长或学习时，这就会发生，它会激发客人从实际的酒店体验中获得相同的满意度。这是我工作中最美妙的部分，也是我最喜欢的部分。
